Recientemente la consultora internacional Carlson Wagonlit Travel publicó un estudio que clasifica a viajeros en función de su edad y grupo generacional. El propósito del estudio es entender cómo los viajeros de negocios se mantienen en contacto con sus compañeros de trabajo y seres queridos durante su desplazamiento.
Recordemos que muchas empresas no solo en turismo sino en otros segmentos, clasifican a sus posibles consumidores en función de su generación. Por ejemplo, a los nacidos entre mediados de los años 40 y principios de los 60, se les clasifica como Baby Boomers (entre 52 y 65 años). A los nacidos entre los años 60 y principios de los 80 se les clasifica como la Generación X (entre 35 y 51 años) y a los nacidos a mediados de los 80 y principios de los 2000, se les considera Millennials (24 y 34 años).
A partir de esta clasificación, la consultora que entrevistó a más de 1900 viajeros en 16 países obtuvo resultados y patrones de viaje interesantes. Empecemos con los Baby Boomers, de acuerdo con esta consultora, el 71% de este tipo de viajeros, realiza su viaje solo y rara vez lo hace con amigos o familiares. El 31% compra un seguro de viajero. Un dato interesante es que durante sus viajes, se comunica más con sus clientes que con sus familiares. Este tipo de viajero utiliza más el correo electrónico que las redes sociales y para comunicarse con su familia les habla por teléfono.
Son marcados los cambios generacionales, como es de esperarse, los Millennials son mucho más sociables cuando viajan pero sobre todo, llama la atención que se preocupan más por su seguridad personal. Los Millennials son los más inclinados a cancelar un viaje por motivos de seguridad. Casi un tercio de esta generación Millennial lo ha hecho, en comparación con el 20% de los viajeros de la generación X y solo el 12% de los Baby Boomers. En este sentido, casi el 50% de los Millennials compra seguros de viaje, en comparación con el 36% de la generación X.
Cuando los viajeros se comunican con la familia, se encuentran también diferencias significativas. El 51% de los Baby Boomers prefieren utilizar el teléfono, en comparación con el 44% de la generación X y con el 39% de los Millennials. Cuando se trata de comunicarse con los compañeros de trabajo, el 52% de los Baby Boomers utiliza el correo electrónico contra el 46% de la generación X y el 34% de los Millennials.
Con respecto a los datos del turismo de negocios que llegan de otros países a México, los especialistas indican que este segmento vivirá el peor año del sexenio, con un pronóstico de crecimiento cercano al 5%, algunas de las razones indican que al tratarse de un año electoral, a la incertidumbre en la renegociaciones del Tratado de Libre Comercio, y también debido a la inseguridad. En el sector turismo se debe entender que los turistas están conectados e informados y no se pueden menospreciar los fenómenos adversos que se viven en México.
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